夜幕下的公廟子收費(fèi)所外廣場，一輛小型客車因故障停滯，車主滿臉焦急。危急時(shí)刻，收費(fèi)所工作人員及時(shí)伸出援手，用專業(yè)與溫暖化解了這場深夜困境。
10月13日晚班，剛完成交接班的班長于洋在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這輛私家車已停滯許久。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他判斷車輛可能出現(xiàn)故障，隨即快步上前詢問情況。車主無奈表示，車輛水管突然破裂，防凍液已全部漏光，根本無法行駛。雖已聯(lián)系維修人員，但天色越來越暗，氣溫持續(xù)下降，他正為等待過程中的安全問題憂心忡忡。
了解情況后，于洋第一時(shí)間引導(dǎo)車主將車輛緩緩移至廣場安全區(qū)域，緊接著找來警示錐桶，在車輛周圍規(guī)范擺放，筑起一道安全防線，有效避免了夜間車流可能帶來的事故風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，他安排當(dāng)班收費(fèi)員劉強(qiáng)迅速返回所內(nèi)，取來熱水、應(yīng)急維修工具等物資，為后續(xù)救援和車主的基本需求做好保障。
19時(shí)35分，維修師傅抵達(dá)現(xiàn)場。一場緊張有序的聯(lián)合救援隨即展開。工作人員手持強(qiáng)光手電，始終保持穩(wěn)定姿勢為維修作業(yè)照明，同時(shí)在師傅的指導(dǎo)下協(xié)助拆卸損壞部件；另一工作人員則主動(dòng)承擔(dān)起后勤保障工作，往返于收費(fèi)所與現(xiàn)場之間，及時(shí)為維修提供所需清水；維修師傅則專注于核心操作，有條不紊地更換破裂水管。經(jīng)過 40 分鐘的通力協(xié)作，車輛故障成功排除。
“真是太感謝你們了！要是沒有你們幫忙，我真不知道今晚該怎么辦?！迸R行前，車主緊緊握住工作人員的手，再三表達(dá)感激之情。
此次高效的夜間救援，并非偶然。公廟子收費(fèi)所持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不僅增設(shè)了夜間維修聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓救援響應(yīng)更迅速，還不斷完善應(yīng)急服務(wù)流程，定期組織工作人員開展救援技能應(yīng)急演練。正是這些扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，讓工作人員在面對突發(fā)情況時(shí)能夠從容應(yīng)對，真正實(shí)現(xiàn)了道路保暢與便民服務(wù)的“雙向奔赴”。
