2024年是內(nèi)蒙古交通集團(tuán)“服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升建設(shè)年”，集團(tuán)從“服務(wù)品質(zhì)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化”四大方面提出17項(xiàng)具體舉措，全面推動(dòng)服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成效再上新臺(tái)階。在自治區(qū)本地特色產(chǎn)品服務(wù)區(qū)市場(chǎng)占有率方面，集團(tuán)多措并舉、創(chuàng)新思路，全力將服務(wù)區(qū)打造成自治區(qū)名特優(yōu)產(chǎn)品的展銷廳、選品場(chǎng)、美食檔，全面貫徹自治區(qū)做優(yōu)綠色生態(tài)“蒙”字品牌，唱響“千里草原、萬(wàn)頃牧場(chǎng)，生態(tài)內(nèi)蒙古、綠色好味道”的總體戰(zhàn)略部署。

豐富產(chǎn)品數(shù)量，優(yōu)化餐超商品結(jié)構(gòu)

   充分發(fā)揮集團(tuán)子公司北疆交建公司服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)主力軍作用，集采供應(yīng)、精心挑選，選取具有代表性的優(yōu)質(zhì)地方特產(chǎn)豐富商品種類，截至目前已搭建了“集采集供”產(chǎn)品平臺(tái)，能夠?yàn)槿€70%的服務(wù)區(qū)提供包括“天美華乳、牧之父”等品牌200余種商品，包括：口味多樣的牛肉干、牛蹄筋，奶茶粉，奶酪奶糖等奶制品，馬鈴薯、小米、莜面、炒米、水果等地方特產(chǎn)。

設(shè)置特產(chǎn)專柜，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流促銷

   各分公司統(tǒng)籌施策，主動(dòng)對(duì)接屬地文旅游局、商務(wù)局，設(shè)置土特產(chǎn)品銷售專柜、專店和專項(xiàng)活動(dòng)，展示和銷售本土各類名優(yōu)特產(chǎn)。進(jìn)入旅游季以來(lái)，炮臺(tái)營(yíng)和桑根達(dá)來(lái)服務(wù)區(qū)分別開展“一杯奶茶”“手把肉宴”活動(dòng)；西烏珠爾服務(wù)區(qū)設(shè)置了地方特產(chǎn)展位。通過(guò)展示柜和展銷區(qū)陳列布局的調(diào)整，突顯了產(chǎn)品“綠色、健康、原生態(tài)”的特色，吸引出行群眾品嘗、購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

加大宣傳力度，提高本地產(chǎn)品曝光率

   為加大“蒙”字產(chǎn)品的知名度，服務(wù)區(qū)推動(dòng)專柜專區(qū)設(shè)置統(tǒng)一、突出的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)入?yún)^(qū)旅客前往本地特產(chǎn)銷售專區(qū)進(jìn)行消費(fèi)。利用宣傳展板等形式對(duì)本地特產(chǎn)進(jìn)行宣傳介紹，加大對(duì)“蒙”字號(hào)商品的銷售宣傳和促銷力度。

增加特色檔口，精準(zhǔn)促銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品

   各分公司不斷探索“服務(wù)區(qū)+鄉(xiāng)村振興”新模式，充分挖掘服務(wù)區(qū)空間價(jià)值，在服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)外開設(shè)流動(dòng)檔口或售賣亭，開展助農(nóng)扶農(nóng)活動(dòng)。赤峰牛營(yíng)子服務(wù)區(qū)設(shè)置了應(yīng)季農(nóng)特產(chǎn)品和水果展銷亭，烏蘭察布興和服務(wù)區(qū)設(shè)置了土豆專柜，青山服務(wù)區(qū)設(shè)置了黃柿子等助農(nóng)產(chǎn)品展臺(tái)……匯聚各地特色農(nóng)副產(chǎn)品，深受出行群眾青睞，也為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民拓寬了銷售渠道。

提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“同城同價(jià)同質(zhì)”

   實(shí)現(xiàn)科學(xué)引流，質(zhì)量是根本，服務(wù)是保障。為切實(shí)將品質(zhì)服務(wù)觀念植入從業(yè)人員的日常服務(wù)行為中，服務(wù)區(qū)一方面加強(qiáng)了對(duì)員工進(jìn)行文明服務(wù)和地方文旅游特色產(chǎn)品培訓(xùn)，一方面強(qiáng)化制度約束，加大對(duì)駐區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管力度，落實(shí)文明服務(wù)、熱情待客經(jīng)營(yíng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“一貨一簽”、“同城同價(jià)同質(zhì)”，塑造內(nèi)蒙古旅游和公路服務(wù)新形象。

   大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。集團(tuán)通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)區(qū)市場(chǎng)秩序，以高品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)服務(wù)區(qū)從傳統(tǒng)休憩場(chǎng)所向多業(yè)態(tài)服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型，助力沿線地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升群眾出行的體驗(yàn)感、幸福感，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。

   撰稿：王殿方 供稿：內(nèi)蒙古交通集團(tuán)于麗