10月17日16時(shí)，降雪天氣導(dǎo)致寶日胡碩服務(wù)區(qū)周邊路面結(jié)冰，一輛載有49名乘客的大巴車行駛至該服務(wù)區(qū)時(shí)突然熄火，經(jīng)檢查為變速箱故障無法繼續(xù)行駛。服務(wù)區(qū)立即采取行動(dòng)，以安全防護(hù)為首要，同步保障乘客基本需求，在風(fēng)雪中筑起“臨時(shí)避風(fēng)港”。
考慮到雪天路面滑、車流量大，為防范故障車輛被后方車輛剮蹭，服務(wù)區(qū)工作人員第一時(shí)間擺放反光錐桶進(jìn)行警示，提醒過往車輛提前減速避讓，并反復(fù)檢查錐桶位置，確保無移位風(fēng)險(xiǎn)，用堅(jiān)守筑牢道路安全防線。
在做好安全防護(hù)的同時(shí)，服務(wù)區(qū)工作人員引導(dǎo)乘客前往服務(wù)區(qū)綜合樓休息，給每位乘客遞上熱水驅(qū)散寒意，在大廳角落區(qū)域，擺放臨時(shí)座椅，方便乘客放置行李與隨身物品，使寒冷風(fēng)雪中的乘客切實(shí)感受到貼心關(guān)懷。
期間，服務(wù)區(qū)一方面積極協(xié)助聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)向乘客同步反饋維修進(jìn)度，并在后續(xù)維修過程中持續(xù)提供必要幫助；另一方面，因降雪導(dǎo)致道路交通管制，為解決乘客出行難題，服務(wù)區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)換乘車輛，妥善安排乘客當(dāng)晚住宿。次日上午9時(shí)，乘客順利乘坐換乘車輛離開，突發(fā)狀況得到圓滿解決。寶日胡碩服務(wù)區(qū)以高效的應(yīng)急處置與暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與溫度。
