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為切實(shí)解決群眾在交通出行方面的急難愁盼問題，5月28日上午，興安分公司黨委副書記、經(jīng)理王廣元走進(jìn)興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，回應(yīng)高速公路管理、收費(fèi)站管理、ETC咨詢、通行費(fèi)發(fā)票查詢等方面的訴求。

期間，每接聽一個(gè)電話，王廣元都以耐心、誠懇的態(tài)度與群眾溝通交流，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，給予了清晰明確的答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，現(xiàn)場(chǎng)安排相關(guān)部門跟進(jìn)落實(shí)，并要求限期反饋辦理結(jié)果，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

此次接聽12345群眾熱線不僅拉近了交通集團(tuán)與屬地群眾的距離，也為企業(yè)改進(jìn)工作、提升服務(wù)水平提供了方向。