為進一步提升收費運營服務水平,規(guī)范一線職工服務行為,塑造良好的窗口形象,近日,錫林浩特收費所組織職工開展文明禮儀培訓。

本次培訓緊密圍繞一線收費工作實際,聚焦迎送車手勢、微笑服務和溝通技巧等核心內容。培訓采用“理論講解+現場示范+實操演練”相結合的方式開展,參訓職工著重對標準化迎送車手勢進行了反復練習,力求動作規(guī)范、流暢。通過表情管理訓練,深化“微笑在臉,服務在心”的理念。同時,針對日常工作中的問詢、投訴處理等場景,通過模擬真實對話,詳細講解了如何運用禮貌用語、傾聽技巧和情緒安撫方法,有效化解矛盾、提升司乘滿意度。

下一步,錫林浩特收費所將持續(xù)建立文明服務長效監(jiān)督和激勵機制,定期開展服務標兵評選、現場抽查點評等工作,持續(xù)鞏固培訓成果,努力為廣大司乘人員營造更加溫馨、便捷、舒適的通行環(huán)境,用實際行動擦亮“文明窗口”名片。