近日，為貫徹落實交通運輸部關(guān)于12328熱線貨車司機接訴即辦工作的部署要求，健全完善貨車司機接訴即辦服務(wù)體系，呼倫貝爾分公司路網(wǎng)監(jiān)測中心組織各通行費收費所開展貨車通行費爭議處置相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建貨車司機訴求“接訴即辦、有訴快辦、限時辦結(jié)、未訴先辦”的責(zé)任體系。
培訓(xùn)通過實際案例講解，分析過往貨車通行費爭議事件，展示符合“未速先辦”原則的處理情形，通過對比加深理解，詳細講解如何快速判定責(zé)任并啟動“未速先辦”流程。根據(jù)“未速先辦”的操作流程圖，明確從發(fā)現(xiàn)爭議開始到基礎(chǔ)信息填報、上報、審核、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)和時間節(jié)點。同時在培訓(xùn)中，進一步講解了工作人員與貨車司機的溝通技巧，提醒工作人員要保持耐心、禮貌，用通俗易懂的語言向司機解釋情況處理的依據(jù)。
通過此次培訓(xùn)，提升了一線工作人員政策解讀和服務(wù)水平，確保政策執(zhí)行標準統(tǒng)一、尺度一致、解釋規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，從源頭降低爭議投訴發(fā)生率，鼓勵工作人員積極主動地為司機解決問題，更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
